客服中心

购票成功后无需取纸质门票。携带购票时填写的本人二代身份证原件，在景区入口刷证直接入园即可（非身份证证件购票的游客，请根据购票时所选证件类型携带相应证件原件核验入园）。复印件及手机照片均无效。

可以。代购时请准确填写每位游客本人的真实姓名及二代身份证号码。购票成功后，每位游客凭本人身份证原件各自入园，无法互相代入。

单次预订最多可购买9张。如需购买更多，可多次下单，或致电客服。

使用港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等证件的游客，入园核验方式可能有所不同。建议提前致电客服确认。

身高1.2米（含）以下儿童免票，无需在本平台购票，须由成人陪同，在景区入口现场测量身高办理入园手续。

身份证信息填写有误将无法正常入园。请在游览日期前，尽快致电客服，我们将协助核实处理。

支付成功后，订单信息将以短信形式发送至您的预留手机号。同时，您也可以登录本平台"我的订单"页面随时查看订单状态及详情。

请先检查手机是否拦截了短信，或稍等几分钟后刷新"我的订单"页面查看。如订单状态显示"已支付"，则购票成功，可正常入园。

目前支持微信支付、支付宝，更多支付方式持续开通中。

如支付失败，款项通常不会从您账户扣除。如遇异常出现扣款但订单未生成的情况，请立即致电客服，我们将在1-3个工作日内核实处理。

可以。在所选游览日期当天00:00前，您可以在"我的订单"页申请退款，退款原路返回，不收取任何手续费。进入游览日期当天后，订单不再支持退款。

支持改期。请在所选游览日期前一天18:00前，致电客服申请办理，每笔订单限改期一次。

退款原路返回至您的支付账户，通常1-5个工作日内到账，具体到账时间以微信支付/支付宝实际处理时间为准。

门票一经刷证验入，视为消费完成，不予退款。

旺季(3-11月)07:30开园，淡季(12-次年2月)08:30开园。停止售票时间为每日16:00。节假日期间开放时间可能临时调整，请关注本站公告。

全程游览约需2-3小时，建议合理安排当天行程，预留充足时间。

洞内地面潮湿，建议穿防滑鞋；洞内常年温度较低，建议随身携带一件薄外套；请跟紧导游或标识指引；儿童须由成人全程陪同。

请立即联系景区现场工作人员或拨打景区应急电话，本平台客服处理预订相关事务。

是的。本平台提供张家界黄龙洞景区门票预订服务，实名制出票，订单直接对应景区票务系统，购票成功后凭身份证原件刷证入园。如有任何疑问，欢迎致电客服咨询确认。

本平台采用加密技术对您的个人信息进行保护，您填写的姓名、身份证号等信息仅用于景区实名制入园核验，不会向无关第三方泄露。详见本站《隐私政策》。